一、目的
       提高服务质量，确保服务工作正常有序的进行。
二、适用范围
       本制度适用于河北昌骅专用汽车有限公司生产车型及外购件
三、解决方案
       1、报修车辆流程
       全国统一服务热线电话：400-6000-399 
       遇故障拨通400客服中心电话，客服通过用户反馈故障信息及现场故障影音、图片，详细了解车辆故障情况，及时做好报修台账的登记工作，并按以下流程给予处理解决：
       （1）如遇能够指导解决的，客服人员应给予详细指导解答
       （2）出现异常情况，当时不能指导解决的，应与客户沟通，安排就近服务网点进行维修。
       （3）客户有维修需求且当地无维修能力，客服人员应及时与各事业部协调外派工作，如遇维修冲突或因路程较远的情况，应安排车辆到公司指定维修地点进行维修。
       （4）外购件出现故障问题，客服人员协调外购件服务站点进行处理，不能处理的，由客服人员将配件发至用户处或通过服务网点进行更换.
       2、车辆返厂维修
       车辆遇故障需进行返厂维修，拨打400客服中心，提报故障信息及到厂时间。
       到厂后，客服人员应及时通知各事业部相关人员进行现场勘察，出具维修方案，填写服务跟踪单后，交付各事业部对接人员进行维修，并跟踪维修进度汇报客户。
       同时做好客户用餐休息的服务工作。
       3、超保车辆的维修流程
       针对超出保修范围内的车辆，提供免费的维修技术方案支持。如需要进站或返厂维修，提供优惠的有偿服务。
       4、维修承诺
       接到特殊报修反馈信息后， 根据路程500km以内的地区服务人员在12小时内到达现场并展开维修； 500km—1000km（含）的，维修服务人员应24小时内到达现场并展开维修； 1000km以外的，维修服务人员应在72小时内到达现场并展开维修（如存在不可抗拒因素，可根据实际情况处理）。
       5、产品维修期及维修网络分布，按公司发放的维修手册内容执行。